নিয়মাবলী ও শর্তাবলী (Terms and Conditions)
আমাদের ওয়েবসাইটে আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি আমাদের নিম্নলিখিত নিয়মাবলী ও শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. পরিচিতি
এই নথিতে "আমরা", "আমাদের", বা "কোম্পানি" বলতে আমাদের প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে। "আপনি", "আপনার", বা "গ্রাহক" বলতে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী বা ক্রেতাকে বোঝানো হয়েছে।
২. ওয়েবসাইটের ব্যবহার
- এই ওয়েবসাইটের সমস্ত তথ্য এবং পরিষেবা শুধুমাত্র আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করা যাবে না।
- আপনি কোনো বেআইনি কার্যকলাপ, স্প্যামিং, বা অন্যের ক্ষতি করার উদ্দেশ্যে এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে পারবেন না।
- ওয়েবসাইটের কোনো কনটেন্ট, ছবি বা ডিজাইন কপি করা বা অনুমতি ছাড়া অন্য কোথাও ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
৩. পণ্য ও মূল্য
- আমরা ওয়েবসাইটে পণ্যের বিবরণ এবং ছবি যতটা সম্ভব নির্ভুল রাখার চেষ্টা করি। তবে, পণ্যের রঙ বা ডিজাইনে সামান্য তারতম্য হতে পারে।
- ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) উল্লেখ করা আছে।
- আমরা কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো পণ্যের মূল্য পরিবর্তন বা কোনো পণ্য স্টক থেকে সরিয়ে ফেলার অধিকার রাখি।
৪. অর্ডার এবং পেমেন্ট
- আপনার করা প্রতিটি অর্ডার আমাদের কাছে পণ্য কেনার একটি প্রস্তাব হিসেবে গণ্য হবে। আমরা অর্ডারটি গ্রহণ করার পরই সেটি চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
- আমরা অর্ডার গ্রহণ বা বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করি। স্টক শেষ হয়ে গেলে বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
- আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন: বিকাশ, নগদ), অথবা অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
৫. শিপিং এবং ডেলিভারি
- আমরা বাংলাদেশের প্রায় সব স্থানে পণ্য ডেলিভারি করে থাকি।
- ডেলিভারির আনুমানিক সময় আপনার ঠিকানার উপর নির্ভর করবে। সাধারণত ঢাকার মধ্যে ২-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- হরতাল, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
৬. রিটার্ন এবং রিফান্ড
- আমাদের একটি সুস্পষ্ট "রিটার্নস ও রিফান্ড পলিসি" রয়েছে। কোনো পণ্য ফেরত বা টাকা রিফান্ড করার ক্ষেত্রে সেই পলিসি অনুসরণ করা হবে।
- বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের "রিটার্নস ও রিফান্ড পলিসি" পৃষ্ঠাটি দেখুন।
৭. গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট
- আমাদের ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট খোলার ক্ষেত্রে আপনাকে সঠিক এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে।
- আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা যেকোনো কার্যকলাপের জন্য আপনিই দায়ী থাকবেন।
৮. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)
- এই ওয়েবসাইটের সমস্ত কনটেন্ট, যেমন - টেক্সট, গ্রাফিক্স, লোগো, ছবি, এবং সফটওয়্যার, আমাদের বা আমাদের লাইসেন্সকৃত অংশীদারদের সম্পত্তি এবং এটি কপিরাইট আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
- আইন দ্বারা অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, আমাদের কোম্পানি এই ওয়েবসাইট ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট কোনো প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।
১০. শর্তাবলীর পরিবর্তন
- আমরা যেকোনো সময় এই নিয়মাবলী ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার সম্পূর্ণ অধিকার রাখি। যেকোনো পরিবর্তনের পর আপনার এই ওয়েবসাইটের ব্যবহার নতুন শর্তাবলীর প্রতি আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
১১. প্রযোজ্য আইন
- এই শর্তাবলী এবং আপনার ও আমাদের মধ্যকার সমস্ত চুক্তি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং নিয়ন্ত্রিত হবে।
আমাদের পরিষেবা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা মতামতের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ: ইমেইল: info@dreamssell.com ফোন:+8801880163320
রিটার্নস ও রিফান্ড পলিসি (Returns & Refunds Policy)
আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি আপনাকে সাহায্য করবে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি (How to Return a Product)
আপনি যদি কোনো পণ্য ফেরত দিতে চান, অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
১. অনুরোধ জমা দিন: পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে [+880XX-XXXXXXXX] ফোন করে অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে রিটার্ন করার অনুরোধ জানান।
২. কারণ উল্লেখ করুন: আপনার নাম, অর্ডার নম্বর এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার কারণ বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করুন। যদি পণ্যটি ভাঙা বা ভুল হয়, তবে তার একটি ছবি তুলে আমাদের পাঠাতে হবে।
৩. পণ্যটি প্রস্তুত করুন: পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় তার আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, এবং চালানের সাথে প্রস্তুত করুন।
৪. পণ্য পাঠানো: আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনাকে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর ঠিকানা জানিয়ে দেবেন। আপনাকে সেই ঠিকানায় পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে, সুন্দরবন বা এস. এ. পরিবহনের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে পারবেন।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য পাঠানোর কুরিয়ার খরচ প্রাথমিকভাবে আপনাকেই বহন করতে হবে। তবে, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে বা আমরা ভুল পণ্য পাঠিয়ে থাকি, তবে রিফান্ডের সাথে আপনার কুরিয়ার খরচও ফেরত দেওয়া হবে।
রিটার্ন পলিসি (Returns Policy)
একটি পণ্য ফেরতযোগ্য বলে বিবেচিত হবে যদি নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হয়:
- পণ্যটি অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠানোর জন্য অনুরোধ করতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ নতুন, অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে এর আসল প্যাকেজিং, ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং চালানের মতো সমস্ত কাগজপত্র থাকতে হবে।
- ফেরত দেওয়ার কারণটি অবশ্যই নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি হতে হবে:
- ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা ছিল।
- ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে (যেমন: ভুল মডেল বা রঙ)।
- পণ্যটি ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে মিলছে না।
- পণ্যটি সঠিকভাবে কাজ করছে না বা ত্রুটিপূর্ণ।
রিফান্ড পলিসি (Refunds Policy)
আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমরা হাতে পাওয়ার পর, আমাদের টিম সেটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে দেখবে। পণ্যটি আমাদের রিটার্ন পলিসির শর্ত পূরণ করলে, আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
টাকা ফেরত পাওয়ার মাধ্যম ও সময়:
- ফেরত যাচাই: আপনার পাঠানো পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা পণ্যের অবস্থা যাচাই করে আপনাকে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে জানাব।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া: আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, পরবর্তী ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- টাকা পাওয়ার মাধ্যম: আপনি আপনার সুবিধামতো নিচের যেকোনো মাধ্যমে টাকা ফেরত নিতে পারবেন:
- মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ (bKash) বা নগদ (Nagad)
- ব্যাংক ট্রান্সফার: আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি জমা দেওয়া হবে।
আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার সাথে সাথেই আপনাকে জানিয়ে দেব। আপনার টাকা পেতে মোট ৭-১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। আপনার ধৈর্য আমাদের একান্ত কাম্য।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।